深圳国际商场总经理谈零售业发展态势
深圳市国际商场从1983年的一家2000平方米小商场发展到今天涉足地产、连锁经营，成为广东省零售业类上市公司中惟一一家同时发行A、B股的国企股份公司。十多年来，年年被市*府评为 信誉好商场 。身为国商总经理的*子龙，对零售业目前的态势和未来发展有着独到的见解。 ：首先请你谈谈深国商是如何创新管理的？ *总：我们是通过优化商品结构，提高顾客满意度来实现高档精品商店的目标，把公司的日常管理和经营环节全面规范化。比如在引进品牌上要严把评审关，我们是按国际质量体系的程序进行供应商评估和商品评估的。日前深国商已在深圳零售业中率先实施了ISO9001：2000年版质量管理体系的国际认证。再就是运用科学管理手段，完善内部标准化管理。去年深国商与美国IBM公司合作，开发的JDA／MMS零售管理信息系统成功上线，这在国内零售业可说是首家成功上线的商场，这使传统的进销存控制和数据管理向现代化管理迈出了可喜的一步，业务操作效率大大提高，并为企业科学决策提供了可靠依据。今年，深国商又开展了OA办公自动化项目上线工程，实现无纸化办公，提高管理运作效率。而向电子商务领域进*将是我们的另一个新的突破点。 ：你是怎样看待深圳零售业目前的竞争态势？发展的困惑是什么？ *总：零售业经营定位百货通营将导致不能发挥企业整体优势，不利于企业集中利用资源和降低成本。因此，各类专业连锁店和大型专营店的崛起，将成为百货商场的克星。零售专业人才缺乏，管理人员流动过快，潜伏着企业经营管理素质与现代化企业要求和未来发展不相协调的危机。 ：你觉得应该怎样走出困惑，未来应该怎样转变经营？ *总：我认为不要采取恶性竞争，打价格战的最终结果只能是众败俱伤。商场点发展要量力而行，不要片面追求 硬件 ，如规模，而忽视了 软件 ，如服务，勿重蹈当年 八佰伴 投资扩张膨胀导致资金周转不灵而全线倒闭的覆辙。要抓紧机遇由规模型向效益型转变。深圳零售业要冲出去发展必须带着商品、品牌和管理才会有特色，既可北上，还应探讨南下海外发展；不光尝试本地企业间的整合或重组，形成拳头；还应积极寻求与香港或海外知名零售企业合作发展，互通有无。 在发展模式上，要扭转过去 先购物后休闲 的观念，树立 先休闲后购物 的引导消费概念。在市区和郊区适当位置发展大型综合性现代SHOPPINGMALL，为市民和消费者提供假日休闲、娱乐购物的新去处，营造顾客购物乐趣和轻松消费气氛。 ：我对你提倡的 先休闲后购物 消费观很感兴趣，相信消费者也一样，这是一种转变经营思路的发展趋势。对此，深国商有什么具体打算或行动？ *总：我们将推出7万平方米的 深国商购物中心 来顺应这一消费观，它位于深圳的福田中心区水晶岛，地铁线的*金位置，相信会带来深国商的再次辉煌，该项目今年年底将开始启动。 ：中国加入WTO后，中国经济走向国际大市场，在世界级质量竞争中，势必经历优胜劣汰的激烈挑战，那么零售业如何应对挑战？ *总：中国加入WTO，一批企业面临危机，*府要出面牵线搭桥，协助推动与海内外企业之间建立合作关系，并给予*策支持和鼓励。仅引进一个沃尔玛模式带来一种业态的变革是远远不够的。同时，企业内部应抓紧实施经营管理理念和机制的变革。这包括：1）建立以人为本的企业管理机制。吸引人才，培养人才，稳定管理人员队伍，提高从业人员专业水平和经营素质，增强员工归属感和对企业的忠诚度，是取胜的关键。此方面应多向台湾同行学习。2）强调以人为本的服务。一切以满足顾客需求和市场竞争需求为主导，把商场变成 顾客俱乐部 ，提高顾客满足感和满意度。零售业能否在市场立足和持续发展关键看服务。我们最近将推出的 深国商会员卡 就代表了一种多方服务的理念。3）强化供应链管理，与供应商合作，创建诚信、低成本而又快捷的供应链体系，是企业实现营运增值的有效途径之一。最后，要让传统企业插上现代科技的翅膀，强调科技经商。（深圳商报 吴晓珊）